Ci sono luoghi dove ogni cosa deve essere studiata al millimetro. Il call center è uno di questi.

Si sa, i centri-chiamate sono ambienti di lavoro molto particolari, in cui l’ottimizzazione degli spazi è fondamentale per permettere agli operatori telefonici di lavorare nella maniera più funzionale possibile.

Altro aspetto da considerare, non meno importante, è il benessere dei dipendenti. L’operatore di un call-center infatti passa in media dalle 20 alle 40 ore settimanali all’interno di un ufficio. Di conseguenza, è molto importante arredare l’ambiente di lavoro in modo da risultare il più possibile piacevole e confortevole.

Ma, partiamo dalle basi: i call-center, sia inbound sia outbound, sono ambienti di lavoro condivisi e frenetici, spesso poco silenziosi che richiedono tipi di arredi in grado di risolvere problematiche legate al rumore e alla privacy.

Allestire un centro-chiamate non è così facile come si crede, richiede studio e grande attenzione degli spazi per permettere il corretto svolgimento delle operazioni nel rispetto del proprio personale.

 

Arredi e postazioni

La scelta di arredi come tavoli, scrivanie e postazioni dovrebbe basarsi sulla visione che l’azienda stessa ha sulle esigenze dei suoi dipendenti. Si dovrebbero prediligere postazioni da lavoro multifunzionali con scrivania singola, scrivania doppia, oppure con quattro postazioni.

Le scrivanie possono essere progettate con appositi separatori per consentire a chi fa chiamate di farlo in assoluta autonomia e lontano da occhi indiscreti.

Per arredare un call center di grandi dimensioni con una grande area open space, si possono creare diverse isole di lavoro con scrivanie singole, a due o tre postazioni che possono ospitare pc, cassettiere, stampanti e terminale per le telefonate.

Esistono anche altri sistemi d’arredo come le scrivanie multiple a quattro postazioni dotate di appositi separatori che permettono agli operatori di effettuare chiamate senza perdere la concentrazione. Le scrivanie con separatori sono la soluzione ideale se si vuole ottimizzare gli spazi di un call center di piccole dimensioni su cui si intende spendere poco.

 

Rispetto per la privacy: l’importanza di avere uno spazio vitale

Un elemento da non trascurare è la privacy. È importante garantire in qualsiasi ambiente di lavoro e per ciascun dipendente uno spazio vitale: creare infatti una postazione confortevole e riservata permette di svolgere le mansioni in totale riservatezza e senza stress psicologico.

Nei call center, soprattutto in quelli open space, è possibile adottare sistemi di questo tipo.

Le soluzioni che si possono utilizzare sono diverse, dalle pareti divisorie in vetro, in metallo o in legno alle paretine fonoassorbenti, che consentono inoltre di migliorare l’isolamento acustico della propria postazione.

Le pareti divisorie e i separatori sono tutti elementi funzionali e personalizzabili e possono essere realizzati su misura in diverse finiture e colori.

Le postazioni possono essere multiple o isolate, in base allo spazio che l’ufficio ha a disposizione e al numero di persone che vi lavorano al proprio interno. Il numero di posti necessari determina quindi anche quale tipologia di arredo utilizzare.

La scelta delle postazioni all’interno di un ufficio deve basarsi sulla visione complessiva dell’azienda e sull’andamento del lavoro quotidiano. Non sempre infatti gli operatori di un call center hanno necessità di lavorare in maniera isolata. Anzi, spesso accade che durante le chiamate siano gli stessi operatori a dover parlare/collaborare tra loro.

 

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Ecco come le pareti divisorie possono dar vita a un call center

Sembra strano a pensarlo, ma realizzare un call center quando la metratura degli spazi è ridotta può essere una vera e propria sfida. Ciononostante, oggi il mercato offre una serie di soluzioni ad hoc, studiate appositamente per risolvere i problemi tipici di un centro-chiamate.

Un sistema che risulta essere davvero funzionale e che può far fronte alle problematiche di un call center è quello di utilizzare le pareti divisorie.

Si tratta di pareti, mobili o attrezzate, che vengono solitamente utilizzate per creare più ambienti all’interno di un’unica superficie (open space).

È una soluzione molto pratica che sempre più imprenditori hanno scelto di utilizzare per i propri call center.

Il vantaggio di questo tipo di pareti sta nel fatto che possono essere smontate e rimontate per creare in base alle esigenze dell’ufficio combinazioni diverse.

Un’altra soluzione sono invece le pareti attrezzate

Questa tipologia di parete offre una doppia funzionalità, permette infatti di creare ambienti isolati e al tempo stesso di mettere a disposizione degli spazi dove archiviare documenti e oggetti da lavoro.

In questo modo gli ambienti vengono ottimizzati in maniera davvero elevata, potendo così ottenere degli spazi extra.

Se vuoi personalizzare in modo efficace ed efficiente lo spazio di lavoro del tuo call center senza doverti preoccupare di come organizzare spazi e arredi puoi decidere di affidarti a degli esperti in materia.

Noi di Line Office ti mettiamo a disposizione delle soluzioni davvero pratiche e funzionali, per realizzare un call center confortevole, progettato per il benessere dei tuoi dipendenti.

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